Política de privacidad.

¿Quiénes somos?

Nuestra misión es ofrecer a todos nuestros consumidores la información necesaria sobre nuestros productos y lugares donde puedan encontrarnos de una forma segura, con precios responsables y excelente calidad.

Para ello, te mostramos contenido y anuncios personalizados que creemos que te pueden interesar en función de los datos que recopilamos de ti y de terceros.

Estos datos se utilizan únicamente cuando existe una base jurídica adecuada para hacerlo.

Hemos redactado esta política de privacidad para ayudarte a entender qué tipo de datos recopilamos, cómo los utilizamos y qué puedes hacer al respecto.

Información que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar información que nos proporcionas directamente, así como información automáticamente recopilada sobre tu interacción con nuestro sitio web.

La información que podemos recopilar incluye, pero no se limita a:

• Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información demográfica, como edad, sexo, ubicación y preferencias.
• Información de registro, como nombre de usuario y contraseña.
• Información sobre tus intereses y actividades en nuestro sitio web.
• Información técnica, como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo y marca de tiempo.

Uso de la información recopilada

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Compra y entrega de productos. Usamos sus datos personales para tomar y manejar pedidos, entregar productos, procesar pagos y comunicarnos con usted acerca de pedidos, productos y ofertas promocionales.
• Proporcionar, solucionar problemas y mejorar los Servicios de Avyna. Utilizamos sus datos personales para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento, corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Avyna.
• Recomendaciones y personalización. Utilizamos sus datos personales para recomendar productos que puedan ser de su interés, identificar sus preferencias y personalizar su experiencia en nuestra página web.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales. Recopilamos y utilizamos sus datos personales para cumplir con las leyes aplicables.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos sus datos personales para comunicarnos con usted en relación con los Servicios de entrega de productos Avyna a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat).
• Prevención de Fraude y Riesgos de Crédito. Utilizamos datos personales para prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes. Utilizamos métodos de puntuación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.
• Verificar su identidad.
• Seguimiento de conductas desleales de nuestra marca.

Finalidades secundarias

De manera adicional, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

• Utilizamos sus datos personales para mostrar anuncios basados en intereses de características, productos y servicios que puedan ser de su interés.
• Utilizamos sus datos personales para enviarle correos electrónicos u otras comunicaciones sobre características, productos que puedan ser de su interés.

Seguridad de la información

Nos comprometemos a proteger la seguridad de tu información personal y a tomar las precauciones necesarias para mantenerla segura.

Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción.

Divulgación de información a terceros

No vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, excepto en los siguientes casos:

Aprovechamos los servicios de terceros para ayudarnos a operar nuestro sitio web y llevar a cabo nuestras actividades comerciales, y estos terceros pueden tener acceso a tu información personal solo en la medida necesaria para realizar estas tareas en nuestro nombre.

Podemos divulgar tu información personal si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos, proteger tu seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.

Actualización de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, y cualquier cambio significativo entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en esta página.

Te alentamos a que revises periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cómo protegemos la información que recopilamos.

El uso continuado de nuestro sitio web constituye tu aceptación de estas modificaciones y de esta Política de Privacidad actualizada.

Proceso y políticas de devolución de producto

Al recibir el paquete, si este se encuentra roto, abierto o con alteraciones donde directamente se pueda manipular el producto, no se debe aceptar y se tiene que indicar a la paquetería el motivo por el cual no fue recibido en la guía anexa.

Asimismo, se debe notificar inmediatamente por correo electrónico a atencion@avyna.mx o por WhatsApp al +52 33 3809 6964 ; de lo contrario, la compañía no se hará responsable por la falta de producto o daños que presente.

Casos en los que aplican devoluciones

Cómo solicitar una devolución

Las devoluciones o falta de producto se deben solicitar por escrito al correo electrónico atencion@avyna.mx o por WhatsApp al +52 33 3809 6964 , indicando:

• Fecha de compra.
• Número del pedido.
• Importe.
• Forma de pago.
• Motivo detallado de la devolución o de la falta de producto.
• Fotografías como evidencia del daño, error o faltante.

Seguimiento de la solicitud

Una vez recibida la solicitud al correo atencion@avyna.mx o por WhatsApp al +52 33 3809 6964 , se le dará seguimiento a más tardar en 24 horas hábiles, asignándole un número de reporte.

Si la devolución es autorizada, se solicitará la recolección del producto dañado o erróneo. Una vez recibido el paquete, se confirmará el estado del producto y se procederá a realizar el envío del producto nuevo y correcto.

Para los casos de producto faltante, una vez determinado que la falta de producto se originó desde nuestro almacén, se procederá a realizar el envío del producto faltante.

Reembolsos

Pagos mediante PayPal con tarjeta

Una vez que se autorizó el reembolso por nuestra parte, se verá reflejado el monto de la compra en dicha plataforma, a más tardar en 5 días hábiles.

Pagos con tarjeta de crédito

Para reembolsos aplicables con tarjeta de crédito, el pago se reintegra en dicha tarjeta.

El depósito del banco con el monto devuelto se reflejará en el estado de cuenta del cliente. El tiempo de verse reflejado el reembolso dependerá de la compañía que emitió la tarjeta.

Derechos del usuario

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de su información personal.

Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número telefónico +52 33 3809 6964 o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@avynabeauty.com.mx .

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tu información personal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.