Políticas de envío e incidencias.

Alcance y cobertura

1. Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través del sitio web de Avyna (https://avynabeauty.com.mx/).
2. Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana (todas las entidades federativas).
3. No se realizarán envíos a zonas clasificadas como de difícil acceso sin previo aviso. En caso de que una dirección quede fuera del área de cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para indicar alternativas o proceder con la cancelación correspondiente.

Tipos de envío disponibles

1. Envío estándar: preparación del pedido en 1–3 días hábiles.

Procesamiento de pedidos

1. El procesamiento inicia una vez confirmado el pago.
2. Los pedidos se gestionan en horario laboral y días hábiles:
   • Lunes a viernes: 8:00 am a 8:00 pm.
   • Sábados: 8:00 am a 2:00 pm.
   • Domingos: 2:00 pm a 8:00 pm.
3. Los pedidos realizados después de la hora de corte (13:00 h) o en fin de semana serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

1. Una vez que el paquete es despachado, los tiempos estimados son:
   • Zona local: 2–4 días hábiles.
   • Resto del país: 3–7 días hábiles.
2. Estos plazos son estimados y dependen directamente de la paquetería.

Costos de envío

1. El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según destino y peso.

Transportistas

1. Trabajamos con empresas confiables como Estafeta y FedEx.
2. Una vez entregado a la paquetería, su operación se rige por sus propios términos y responsabilidades.

Seguimiento del envío

1. Se enviará un número de guía o enlace de rastreo una vez despachado.
2. El rastreo puede realizarse directamente en el portal del transportista.
3. Si no recibes tu código de rastreo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, escribe a logistica@prosalon.mx.

Responsabilidad y riesgos

1. Avyna es responsable del pedido hasta que es entregado a la empresa de paquetería.
2. A partir de ese momento, cualquier demora, pérdida o daño será responsabilidad del transportista.
3. La empresa no se hace responsable por daños, pérdidas o mal uso ocasionados por paqueterías o terceros.

Cambios de dirección

1. Solo podrán realizarse antes de que el pedido sea recogido por la paquetería.
2. Si el pedido ya fue enviado, no se garantiza que pueda corregirse.
3. Si la dirección es incorrecta y el paquete es devuelto, los gastos de reenvío serán por cuenta del cliente.

Entregas fallidas

1. El transportista realiza generalmente de uno a dos intentos de entrega.
2. Si no se concreta la entrega, el paquete puede ser devuelto a origen.
3. El reenvío requerirá cubrir nuevamente el costo de envío.

Devoluciones y reenvíos

1. Si existe un error imputable a Avyna, asumiremos el costo del reenvío.
2. Si el motivo es ajeno a Avyna, los costos serán cubiertos por el cliente.

Información del cliente

1. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos.
2. Avyna no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos.

Atención al cliente

Para cualquier inconveniente con los servicios o productos del sitio web, puedes contactarnos:

¿Cómo reportar incidencias con mis paquetes?

Para agilizar cualquier reclamación, deberás seguir todos los pasos detallados a continuación.

14.1. Antes de abrir tu paquete

• Verifica que recibiste todas tus cajas y que estén cerradas con cinta adhesiva oficial serigrafiada con los logotipos de Avyna o PRO SALÓN.
• Revisa que no existan perforaciones, golpes, humedad o evidencias de manipulación.

14.2. Información obligatoria para el reporte

Debes enviar por correo electrónico:

• Número de pedido.
• Número de guía.
• Descripción de la incidencia.
• Evidencias fotográficas.

14.3. Fotografías obligatorias (evidencia)

Las fotografías deben ser nítidas y tomadas al momento de recibir el paquete.

A) Fotografías del paquete por los seis lados:

• Parte superior.
• Parte inferior (base).
• Frente.
• Parte posterior.
• Laterales (2).
• En al menos una fotografía debe apreciarse claramente la guía pegada al paquete.

B) Fotografía del interior:

• Protección interna y acomodo de los productos.

C) Fotografía del daño o incidencia en la mercancía:

• Mostrar todos los artículos afectados.
• Fotografía clara y cercana de cada daño.

14.4. Durante el proceso de aclaración

• Conserva la caja con la guía pegada hasta que finalice el reporte.
• No deseches empaques, protección ni productos dañados.

14.5. Avisos importantes